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Un Customer Success Manager (CSM) (ou Responsable du service client) est une personne chargée de veiller à la satisfaction des clients de l'entreprise. Le CSM a pour responsabilité de comprendre les besoins et les objectifs de ces derniers, de les aider à utiliser au mieux les produits ou les services de l'entreprise, et de les soutenir dans l'atteinte de leurs propres objectifs.
Le CSM joue un rôle clé dans la gestion de la relation client, en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience avec l'entreprise et en leur apportant un soutien pour résoudre tout problème ou difficulté qu'ils pourraient rencontrer. Le CSM travaille souvent en étroite collaboration avec d'autres équipes internes, comme les équipes de support, de vente et de développement produit, pour s'assurer que les clients ont accès aux ressources dont ils ont besoin et que leur expérience soit la meilleure possible.
