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Un Key Performance Indicator (KPI) est un outil de gestion utilisé poursuivre et mesurer les progrès d'une entreprise en direction de ses objectifs stratégiques.
Les KPI sont généralement choisis en fonction de leur capacité à refléter les aspects les plus importants de la performance de l'entreprise, tels que la croissance des ventes, la rentabilité, la productivité, la qualité de service, etc. Ils peuvent être utilisés à différents niveaux dans une organisation, depuis les objectifs à long terme de l'entreprise jusqu'aux objectifs opérationnels quotidiens. Ils permettent de mesurer l'efficacité des activités de l'entreprise et de déterminer les domaines où des améliorations sont nécessaires.
